NOSSAS POLÍTICAS

Na Dorjão Perfumaria, buscamos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e segue procedimentos claros para sua comodidade.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca ou devolução por arrependimento: O cliente pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Troca por defeito: O prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento, mediante análise.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original, com lacres intactos e sem sinais de uso.
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Em caso de defeito, o problema deve ser relatado com detalhes e, se possível, acompanhado de fotos.

3. Passo a Passo para Solicitação

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail dorjaoperfumaria@outlook.com ou telefone (32) 99920-3564, informando:
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou produto danificado).
2. Após análise, você receberá as instruções para envio do produto de volta.

4. Opções Disponíveis

• Troca: Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
• Reembolso: Devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
• Crédito na Loja: Valor convertido para futuras compras em nossa loja.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Dorjão Perfumaria.
• Para trocas por motivos pessoais (ex.: mudança de preferência), o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos fora do prazo de solicitação.
• Itens sem a embalagem original ou com sinais de uso indevido.
• Produtos em promoção, quando informado na descrição que não possuem troca ou devolução.

7. Garantia de Atendimento

Nosso objetivo é resolver qualquer situação de forma rápida e justa, priorizando sempre sua satisfação.

Dorjão Perfumaria
Cuidamos de cada detalhe para oferecer a você uma experiência de compra confiável e segura!